Perguntas Frequentes

Question 1

Como faço uma reserva?

Accepted Answer

O cliente deverá informar data, horário, origem, destino, número de passageiros, quantidade de bagagens e, quando aplicável, número do voo.

A reserva somente estará garantida após confirmação da SP DRIVERS.

Question 2

Solicitar um orçamento já garante minha reserva?

Accepted Answer

Não. O envio de uma solicitação ou orçamento não significa que o veículo está reservado.

A reserva estará confirmada somente após confirmação expressa da SP DRIVERS e cumprimento das condições de pagamento, quando aplicáveis.

Question 3

Posso fazer uma reserva de última hora?

Accepted Answer

Sim, porém estará sujeita à disponibilidade de veículos e motoristas.

Reservas de última hora somente estarão garantidas depois da confirmação da SP DRIVERS.

Pelo site, a antecedência mínima é de 2 horas. Para atendimento com prazo menor, consulte nossa equipe pelo WhatsApp; o envio da consulta não garante disponibilidade.

Question 4

Posso alterar uma reserva?

Accepted Answer

Sim.

Alterações de data, horário, origem, destino, passageiros, bagagens, voo ou categoria de veículo estarão sujeitas à disponibilidade.

Mudanças que alterem distância, duração ou categoria poderão gerar diferença de valor.

Question 5

Quais aeroportos vocês atendem?

Accepted Answer

Em São Paulo:
• GRU – Aeroporto Internacional de Guarulhos
• CGH – Aeroporto de Congonhas
• VCP – Aeroporto Internacional de Viracopos

No Rio de Janeiro:
• GIG – Aeroporto Internacional do Galeão
• SDU – Aeroporto Santos Dumont

Outros locais poderão ser atendidos mediante consulta.

Question 6

A SP DRIVERS monitora meu voo?

Accepted Answer

Sim.

Nos transfers de chegada acompanhamos o voo informado na reserva sempre que as informações estiverem disponíveis nos sistemas de monitoramento.

Por isso é fundamental informar corretamente o número do voo que efetivamente chegará ao aeroporto do transfer.

Question 7

O que acontece se meu voo atrasar?

Accepted Answer

Quando o voo informado sofrer atraso, acompanharemos a atualização e reorganizaremos a operação considerando o novo horário de chegada.

Dependendo da duração do atraso, poderá ocorrer substituição de motorista ou veículo para manter o atendimento.

Question 8

E se o voo chegar antes?

Accepted Answer

Faremos o possível para antecipar o atendimento.

Entretanto, a chegada antecipada do voo não garante disponibilidade imediata do motorista antes do horário originalmente previsto.

Question 9

O que acontece se eu perder uma conexão?

Accepted Answer

Entre em contato conosco assim que possível e informe o novo número do voo e a nova previsão de chegada.

Tentaremos reorganizar seu transfer conforme disponibilidade.

Question 10

E se meu voo for cancelado?

Accepted Answer

Informe imediatamente a SP DRIVERS.

Dependendo das circunstâncias, poderemos analisar remarcação, crédito ou cancelamento conforme as condições da reserva.

Question 11

Como escolher o veículo correto?

Accepted Answer

A categoria deve considerar simultaneamente:
• quantidade de passageiros;
• quantidade de malas;
• tamanho das bagagens;
• equipamentos especiais;
• necessidade de cadeirinha.

Ter assentos disponíveis não significa necessariamente possuir espaço suficiente para todas as bagagens.

Question 12

Preciso informar todas as bagagens?

Accepted Answer

Sim.

Informe malas grandes, malas de mão, mochilas grandes, caixas, carrinhos de bebê, equipamentos esportivos e qualquer outro volume relevante.

Question 13

O que acontece se eu levar mais bagagem do que informei?

Accepted Answer

Será verificado se o veículo consegue transportar tudo com segurança.

Quando isso não for possível, poderá ser necessário upgrade de categoria ou veículo adicional, sujeito à disponibilidade e cobrança complementar.

Question 14

Posso transportar bicicleta, prancha ou equipamento especial?

Accepted Answer

Sim, desde que informado antes da confirmação da reserva.

Dependendo das dimensões poderá ser necessária outra categoria de veículo.

Question 15

O veículo pode ser diferente do informado inicialmente?

Accepted Answer

Sim.

Por necessidades operacionais, podemos substituir o veículo por outro da mesma categoria ou superior, mantendo capacidade e padrão compatíveis com o serviço contratado.

Question 16

Quanto tempo o motorista espera no aeroporto?

Accepted Answer

A SP DRIVERS oferece até 60 minutos de cortesia para espera em aeroportos, conforme as condições da reserva.

Question 17

Quanto tempo o motorista espera em hotel ou residência?

Accepted Answer

A tolerância padrão é de até 20 minutos após o horário confirmado.

Question 18

Quanto tempo o motorista espera em porto, rodoviária ou estação?

Accepted Answer

A tolerância padrão é de até 30 minutos.

Question 19

Posso solicitar tempo adicional de espera?

Accepted Answer

Sim, mediante disponibilidade.

Depois do período de cortesia poderá haver cobrança adicional.

Question 20

O que significa no-show?

Accepted Answer

No-show ocorre quando o passageiro não comparece ao ponto de encontro dentro do período estabelecido e o atendimento não pode ser realizado após as tentativas de contato.

Quando o motorista estiver no local correto e tiver cumprido o período de espera estabelecido, o serviço poderá ser considerado realizado para fins de cobrança.

Question 21

Qual é a política de cancelamento?

Accepted Answer

Para transfers padrão de Sedan e Minivan:

Mais de 24 horas antes: sem cobrança.
Entre 12 e 24 horas: cobrança de 30%.
Entre 6 e 12 horas: cobrança de 50%.
Menos de 6 horas: cobrança de 100%.
No-show: cobrança de 100%.

Vans, ônibus, grupos, serviços especiais e viagens de longa distância poderão possuir condições específicas.

Question 22

Crianças contam como passageiros?

Accepted Answer

Sim.

Todas as crianças devem ser incluídas no número total de passageiros.

Question 23

Vocês oferecem cadeirinha infantil?

Accepted Answer

Sim, mediante solicitação antecipada e confirmação de disponibilidade.

Informe a idade e o peso aproximado da criança durante a reserva.

Question 24

Vocês transportam passageiros com cadeira de rodas?

Accepted Answer

Sim.

É necessário informar antecipadamente se a cadeira é dobrável, elétrica ou se existe necessidade de veículo adaptado.

Question 25

Posso viajar com animal de estimação?

Accepted Answer

Sim, mediante informação antecipada.

Informe espécie, porte e se utilizará caixa ou bolsa de transporte.

Question 26

Posso adicionar uma parada durante o transfer?

Accepted Answer

Sim, mediante disponibilidade.

Paradas não previstas originalmente poderão gerar cobrança adicional conforme distância e tempo acrescentados.

Question 27

Posso alterar o destino durante a viagem?

Accepted Answer

A alteração poderá ser realizada mediante disponibilidade operacional.

Diferenças de distância, tempo, pedágios ou estacionamento poderão gerar cobrança adicional.

Question 28

Posso fumar dentro do veículo?

Accepted Answer

Não.

É proibido fumar ou utilizar dispositivos semelhantes dentro dos veículos.

Question 29

Posso comer dentro do veículo?

Accepted Answer

O consumo deverá respeitar as orientações do motorista e preservar a limpeza do veículo.

Sujeira extraordinária que exija higienização profissional poderá gerar cobrança adicional.

Question 30

Como receberei os dados do motorista?

Accepted Answer

Quando possível, antes do atendimento poderão ser enviados:
• nome;
• telefone;
• veículo;
• placa;
• orientações sobre o ponto de encontro.

Question 31

O motorista pode ser substituído?

Accepted Answer

Sim.

A SP DRIVERS poderá substituir motorista por motivos operacionais sem prejuízo ao serviço contratado.

Question 32

A SP DRIVERS utiliza motoristas parceiros?

Accepted Answer

Sim.

Nossa operação poderá utilizar motoristas parceiros previamente selecionados e coordenados pela SP DRIVERS.

A responsabilidade operacional pelo atendimento continua sendo da SP DRIVERS.

Question 33

O que acontece se houver atraso do motorista?

Accepted Answer

Nossa central poderá substituir motorista ou veículo e entrará em contato com o passageiro quando houver uma ocorrência relevante.

Question 34

Vocês fazem viagens para outras cidades?

Accepted Answer

Sim.

Realizamos viagens intermunicipais e outros deslocamentos mediante orçamento.

Question 35

Posso contratar um veículo por várias horas?

Accepted Answer

Sim.

Oferecemos serviço de veículo à disposição.

O valor dependerá da categoria, duração, quilometragem e roteiro.

Question 36

Vocês atendem grupos?

Accepted Answer

Sim.

Podemos organizar operações utilizando Minivans, Vans, Micro-ônibus, Ônibus ou múltiplos veículos.

Question 37

Vocês oferecem receptivo com placa no aeroporto?

Accepted Answer

Sim.

O serviço de Meet & Greet poderá ser contratado adicionalmente.

Question 38

A SP DRIVERS pode recusar um transporte?

Accepted Answer

Sim.

Poderemos recusar ou interromper uma operação quando houver risco à segurança, excesso de passageiros, bagagem incompatível, comportamento agressivo ou qualquer situação ilegal ou insegura.

Question 39

Qual é a prioridade durante um transfer?

Accepted Answer

Segurança.

Nenhuma solicitação poderá obrigar motorista ou SP DRIVERS a realizar uma operação considerada insegura ou ilegal.

Question 40

Esqueci alguma coisa no veículo. O que faço?

Accepted Answer

Entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Quando o item for localizado, organizaremos sua devolução.

Custos de motoboy, Correios ou deslocamento especial poderão ser cobrados.

Question 41

Como receberei as condições de pagamento?

Accepted Answer

As condições de pagamento aplicáveis serão informadas pela SP DRIVERS durante a confirmação da reserva. Solicitar um orçamento não confirma a reserva nem realiza uma cobrança automática.

Question 42

Vocês oferecem City Tour?

Accepted Answer

Sim. Consulte nossa equipe para informar o roteiro desejado, data, número de passageiros e bagagens. O atendimento está sujeito a orçamento e confirmação de disponibilidade.

Question 43

O que são transfer IN e transfer OUT?

Accepted Answer

Transfer IN é o traslado de chegada, como do aeroporto ao hotel ou à residência. Transfer OUT é o traslado de saída, como do hotel ou da residência ao aeroporto. Informe os dados de cada trecho para solicitar seu orçamento de transporte privativo.

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